晉牌水泥提升銷售服務(wù)質(zhì)量
山西晉牌水泥集團(tuán)有限公司捷報(bào)頻傳。晉牌水泥剛剛再度被國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總局評(píng)定為“國(guó)家免檢”后，近日，該公司又被山西省質(zhì)量與名牌協(xié)會(huì)命名為“2005年山西省用戶滿意企業(yè)”。這是該公司實(shí)施“誠(chéng)信立身、質(zhì)量興企”發(fā)展戰(zhàn)略以來(lái)取得的又一殊榮。
晉牌水泥集團(tuán)公司始終恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹立精品意識(shí)，企業(yè)已順利通過(guò) IS09002質(zhì)量管理體系認(rèn)證。他們按照企業(yè)、客戶、社會(huì)多贏的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把服務(wù)延伸到產(chǎn)品銷售的售前、售中和售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。公司規(guī)定產(chǎn)品賣出去后在規(guī)定期限內(nèi)向用戶送達(dá)“產(chǎn)品使用回訪調(diào)查表”，用戶則可根據(jù)所用產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、送貨人態(tài)度、價(jià)格、滿意程度、改進(jìn)方向等方面情況如實(shí)填寫。根據(jù)用戶提出的合理化意見和建議，公司不斷修訂和完善了處理用戶投訴和咨詢的程序制度。對(duì)有損“晉牌”水泥聲譽(yù)和企業(yè)形象的人和事予以嚴(yán)肅處理。
在提升銷售服務(wù)質(zhì)量方面，該公司每年都要通過(guò)電話回訪、公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪、召開座談會(huì)等多種形式及時(shí)了解顧客需求，著力改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能，樹立了企業(yè)良好的形象。在做好產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的同時(shí)，該公司積極協(xié)助工商、質(zhì)監(jiān)部門開展打假維權(quán)，從根本上維護(hù)了“晉牌”水泥形象和消費(fèi)者利益。自1995年底產(chǎn)品投放市場(chǎng)至今，晉牌系列水泥出廠水泥合格率、富裕強(qiáng)度合格率及水泥袋重合格率均保持100%，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量零事故。
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