CEMEX公司把水泥變成了服務(wù)
水泥是一種大眾化的商品，但墨西哥的CEMEX公司卻把這種商品成功地變成了一種服務(wù)。他們注意到，客戶對水泥本身并不感興趣，他們在乎的是水泥準(zhǔn)時、及時的送到。所以，這家水泥公司就建立了一種業(yè)務(wù)模式，依據(jù)能夠把水泥準(zhǔn)時送到客戶手上而收費，企業(yè)由此獲得了高速增長。
像CEMEX公司這類的案例還有很多，這些公司所處的行業(yè)要么之前根本不存在，要么是被大家認(rèn)為毫無成長空間。這些公司所用的技巧和方法有一個共同的模式，我將其歸納為“五大視角"——
第一個視角是看客戶。問自己這樣一個問題：我們可不可以改變客戶的體驗或者讓客戶的體驗更好，而且能因此得到相應(yīng)的報酬。
第二個視角是審視一下自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)，看看有沒有辦法重新配置或者改變，使之能夠更好地匹配，適合企業(yè)所瞄準(zhǔn)的客戶細(xì)分市場的需求。
第三大視角是看公司里面用來衡量各項指標(biāo)的體系，看看有沒有辦法把它重新定義，使它更加完善。換言之，就是在企業(yè)所處的行業(yè)、更細(xì)分的位置上有沒有辦法使我們的業(yè)務(wù)更好地進(jìn)行。
第四大視角是看我們所處的行業(yè)。問自己這樣一個問題：有很多變化會影響到整個行業(yè)，在這種環(huán)境中怎么建立自己的競爭優(yōu)勢？
第五個視角就是看整個新的市場。就是要問一問，在一個完全嶄新的市場中怎么建立一個有利于自己的市場？（Rita McGrath 美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授，中歐國際工商學(xué)院訪問教授）（中國水泥網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請注明出處）
像CEMEX公司這類的案例還有很多，這些公司所處的行業(yè)要么之前根本不存在，要么是被大家認(rèn)為毫無成長空間。這些公司所用的技巧和方法有一個共同的模式，我將其歸納為“五大視角"——
第一個視角是看客戶。問自己這樣一個問題：我們可不可以改變客戶的體驗或者讓客戶的體驗更好，而且能因此得到相應(yīng)的報酬。
第二個視角是審視一下自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)，看看有沒有辦法重新配置或者改變，使之能夠更好地匹配，適合企業(yè)所瞄準(zhǔn)的客戶細(xì)分市場的需求。
第三大視角是看公司里面用來衡量各項指標(biāo)的體系，看看有沒有辦法把它重新定義，使它更加完善。換言之，就是在企業(yè)所處的行業(yè)、更細(xì)分的位置上有沒有辦法使我們的業(yè)務(wù)更好地進(jìn)行。
第四大視角是看我們所處的行業(yè)。問自己這樣一個問題：有很多變化會影響到整個行業(yè)，在這種環(huán)境中怎么建立自己的競爭優(yōu)勢？
第五個視角就是看整個新的市場。就是要問一問，在一個完全嶄新的市場中怎么建立一個有利于自己的市場？（Rita McGrath 美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授，中歐國際工商學(xué)院訪問教授）（中國水泥網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請注明出處）
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