品質(zhì)改變世界 北京三一重機(jī)全國巡檢活動啟動
三一重機(jī)2009年精彩紛呈，繼先后投資5000萬元啟動VIP俱樂部，與清華大學(xué)共同打造中國樁工行業(yè)人才培養(yǎng)計劃之后，又于9月1日，隆重舉行了主題為“品質(zhì)改變世界 責(zé)任鑄就未來”的全國巡檢活動啟動儀式，三一集團(tuán)副總裁黎中銀、北京三一重機(jī)總經(jīng)理伏衛(wèi)忠、營銷公司總經(jīng)理程樺等領(lǐng)導(dǎo)與20余家行業(yè)媒體參加了啟動儀式。
30余位優(yōu)秀的服務(wù)工程師被分成六組，整裝待發(fā)，開赴全國21個地區(qū)，進(jìn)行為期一個月的巡檢活動。主要任務(wù)是：解決客戶抱怨、收集技改信息、迅速解決設(shè)備各項問題，對客戶在施工種設(shè)備的運轉(zhuǎn)與維護(hù)進(jìn)行系統(tǒng)指導(dǎo)，整合三一樁機(jī)服務(wù)資源，審核服務(wù)體系的運營。
2009年，三一重機(jī)營銷公司提出“三個最快”服務(wù)目標(biāo)：到達(dá)現(xiàn)場最快、解決問題最快、配件供應(yīng)最快。這次巡展活動還制定了“四要四不要原則”，即要迅速解決設(shè)備問題，要耐心解決客戶抱怨，要全面整合服務(wù)資源，要讓客戶沒有后顧之憂！不要推卸責(zé)任，不要流于形式，不解決問題不要走，不得到客戶認(rèn)可不要走！
此次巡檢被程樺先生稱為服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制的嘗試，是一次為廣大客戶創(chuàng)造財富的神圣之旅、責(zé)任之旅。在旋挖鉆機(jī)行業(yè)，三一重機(jī)能夠取得國內(nèi)市場銷量第一的龍頭位置，服務(wù)功不可沒。正是由發(fā)展初期的“保姆式服務(wù)”，直至“管家式服務(wù)”，再到目前的“專業(yè)化服務(wù)”，三一重機(jī)服務(wù)模式與內(nèi)涵不斷創(chuàng)新，同時也為客戶創(chuàng)造了一份份感動。
三一重工計劃分別在26個省市地區(qū)建立6S店，2009年將有15個6S店投入運營。同時，傳承自三一重工的呼叫派工系統(tǒng)也在三一重機(jī)建成投入使用，這是行業(yè)服務(wù)模式的一項重大變革，將三一重機(jī)的高層次服務(wù)進(jìn)行個性化、高價值的人力資源經(jīng)營，使其成為三一重機(jī)三項（研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)）核心競爭力之一。
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