集體企業(yè)。30多年來，這個(gè)廠一直以煙絲生產(chǎn)作為企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)習(xí)慣的改變，煙絲生產(chǎn)從20世紀(jì)

80年代開始下降。為了企業(yè)的生存和發(fā)展，他們迅速轉(zhuǎn)變觀念，以市

場(chǎng)為導(dǎo)向，在市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，于1989年對(duì)

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行跨行業(yè)的調(diào)整，并進(jìn)入了云南省建材包裝行業(yè)。

　　水泥包裝袋從此成為云南通海煙絲廠的主要產(chǎn)品。這個(gè)廠的領(lǐng)導(dǎo)

清醒地認(rèn)識(shí)到：水泥包裝袋質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)水泥質(zhì)量的好壞，也直

接關(guān)系土建工程質(zhì)量的優(yōu)與劣。

　　1996年，國(guó)家對(duì)水泥包裝袋的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了修改。1997年，

通?？h煙絲廠在統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，按照云南省有關(guān)部門的要求，

積極行動(dòng)起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹實(shí)施9774－1996《水泥包裝袋》

新國(guó)標(biāo)。三年來，由于他們嚴(yán)格執(zhí)行新國(guó)標(biāo)，因而確保了產(chǎn)品質(zhì)量，

并受到了客戶的好評(píng)，成為云南省執(zhí)行《水泥包裝袋》新國(guó)標(biāo)的先進(jìn)

企業(yè)。他們的具體做法是：

　　第一，做好新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前的信息工作。新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前，整個(gè)包裝

袋市場(chǎng)一度曾出現(xiàn)包裝袋的生產(chǎn)、使用、用料、標(biāo)準(zhǔn)各異，老標(biāo)準(zhǔn)、

老的產(chǎn)品在市場(chǎng)上有混亂現(xiàn)象時(shí)，他們明確規(guī)定：在國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)尚未

實(shí)施前，一方面按老標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，一方面要密切關(guān)注新標(biāo)準(zhǔn)的修改

信息，把從省經(jīng)貿(mào)委、省建材行業(yè)管理辦公室和省質(zhì)檢站等有關(guān)部門

收集、整理得到的信息，分發(fā)到所有客戶手中，這些做法的結(jié)果既穩(wěn)

定了客戶，又為客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)提供了可信賴的參考信息。

　　第二，新標(biāo)準(zhǔn)未實(shí)施前，以未實(shí)施的新標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)新產(chǎn)品并小批量

供給客戶試用。在試用過程中，他們深入客戶生產(chǎn)水泥現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真詳

實(shí)記下袋重和排氣量等存在的問題，征求客戶意見和要求，如此反復(fù)

直到使用戶滿意。這樣，在國(guó)標(biāo)實(shí)施前，他們?cè)缫颜莆樟瞬煌蛻舻?

設(shè)備要求，罐裝壓力、排氣量等有關(guān)重要數(shù)據(jù)。由于這個(gè)廠工作的超

前，大大減少了客戶不必要的工作量，因而受到客戶的青睞。

　　第三，做好新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)宣傳，為產(chǎn)品質(zhì)量打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1997

年，9774－1996《水泥包裝袋》新國(guó)標(biāo)經(jīng)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布實(shí)

施后，該廠普法領(lǐng)導(dǎo)小組迅速將新標(biāo)準(zhǔn)全文原樣、原圖在廠區(qū)宣傳欄

內(nèi)進(jìn)行宣傳。他們通過一段時(shí)間的宣傳學(xué)習(xí)后又進(jìn)一步制定考卷，在

全廠干部中進(jìn)行書面考試，考試面占總數(shù)的97．6％。上述兩項(xiàng)活動(dòng)

有效提高了職工的法制觀念和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，為貫徹落實(shí)新國(guó)標(biāo)奠定

了思想基礎(chǔ)。

　　第四，投入資金，積極進(jìn)行設(shè)備技術(shù)改造。9774－1996《水泥包

裝袋》新國(guó)標(biāo)頒布后，國(guó)家對(duì)水泥包裝袋從用料到生產(chǎn)工藝等都有了

明確的規(guī)定。該廠立即行動(dòng)，組織有關(guān)人員對(duì)復(fù)膜設(shè)備進(jìn)行考察，通

過設(shè)備的選型，他們果斷做出決策，迅速投資15萬元，對(duì)復(fù)膜生產(chǎn)線

進(jìn)行技改，從而為生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品創(chuàng)造了良好條件。

　　第五，按照國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)，修改完善工藝規(guī)章。該廠近年還按照“

產(chǎn)品不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，還要達(dá)到客戶的要求的指導(dǎo)思想不斷對(duì)企業(yè)

內(nèi)部的生產(chǎn)工藝規(guī)章進(jìn)行必要的修改。比如，該廠修改后的工藝要求

明確規(guī)定：“成品的外觀不準(zhǔn)有污跡，要確?？蛻舢a(chǎn)品的外觀形象，

產(chǎn)品不準(zhǔn)混雜，如違反從重處罰。有一次，一位工人不謹(jǐn)慎，將產(chǎn)

品混雜打包，直到客戶在使用現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，此事雖未造成嚴(yán)重后果，

然而，廠領(lǐng)導(dǎo)得知后，當(dāng)即趕到客戶單位首先表示道歉，回廠后對(duì)當(dāng)

事人進(jìn)行了處罰，同時(shí)，他們還耐心細(xì)致地對(duì)這位工人進(jìn)行批評(píng)教育。

從此以后，這位工人的質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)，再?zèng)]有出現(xiàn)類似質(zhì)量事故，

產(chǎn)品混雜打包現(xiàn)象在全廠得以克服。

　　第六，確保水泥包裝質(zhì)量，全力做好售后服務(wù)工作。產(chǎn)品的售后

工作是企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要組成部分?，F(xiàn)在，定期不定期的客戶聯(lián)系

反饋工作在這個(gè)廠都有具體嚴(yán)格的規(guī)定，如“反饋的中心要緊緊圍繞

客戶意見、建議和要求，“反饋的目的是以質(zhì)量、成本和信譽(yù)為目

標(biāo)，最終達(dá)到讓客戶信任。在出現(xiàn)售后質(zhì)量問題時(shí)，該廠一貫按及

時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待和處理，從不強(qiáng)調(diào)客觀，回避矛盾。在復(fù)

膜水泥包裝袋剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，一次，該廠于當(dāng)天下午4時(shí)接到外地一

用戶打來的電話，說袋重出現(xiàn)了問題。他們馬上火速組織人員，3小

時(shí)趕到用戶所在地，不顧疲勞在包裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行取樣并找到排氣孔不夠

的問題，及時(shí)做了妥善處理。該廠急用戶所急的售后服務(wù)精神使客戶

深為欽佩。

　　第七，重視信息工作，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。去年7月，當(dāng)他們得

知中國(guó)建材包裝協(xié)會(huì)要在北京舉辦全國(guó)冷涂膜塑編袋涂膜料及設(shè)備展

示會(huì)的消息后，他們果斷決定派員上京參加這次會(huì)議。8月，會(huì)議在

京開幕，該廠是云南省包裝袋企業(yè)唯一參加會(huì)議的單位。這個(gè)廠的領(lǐng)

導(dǎo)認(rèn)為，參加這次會(huì)議的目的就是要了解、掌握更多的新材料、新工

藝、新技術(shù)和新設(shè)備，結(jié)合技術(shù)的適用性及市場(chǎng)、成本、發(fā)展趨勢(shì)更

全面準(zhǔn)確的了解，只有這樣才能做好企業(yè)產(chǎn)品上水平、上質(zhì)量的工作。

　　通海煙絲廠嚴(yán)格宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹實(shí)施9774－1996《水泥包裝袋》

國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)使水泥包裝質(zhì)量穩(wěn)步上升，贏得了客戶也贏得了市場(chǎng)。去

年，該廠實(shí)現(xiàn)銷售收入500萬元，實(shí)現(xiàn)利稅35萬元。他們滿懷豪情，

對(duì)只要繼續(xù)堅(jiān)持以法治廠的方針深信不疑，并堅(jiān)信今年還會(huì)取得更好

的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。