2013年6月15日，第六屆中國(guó)水泥信息化與自動(dòng)化高峰論壇在江蘇南京舉行，秘珀（上海）軟件科技公司總經(jīng)理林平做了《國(guó)際化水泥企業(yè)智能化管理》的主題報(bào)告。

秘珀（上海）軟件科技公司總經(jīng)理 林平

　　一、智能化管理的目的和意義

　　智能化的管理目的在于，通過(guò)數(shù)據(jù)提取和信息整合，了解自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)知己知彼百戰(zhàn)不殆。

　　上圖反映了在過(guò)去的30年里，法國(guó)水泥市場(chǎng)需求量的波動(dòng)情況。峰值在1980年，最低值出現(xiàn)在1996年，數(shù)量差距相當(dāng)明顯。在這樣一個(gè)30年周期內(nèi)，如何做出正確的決策，預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向，調(diào)節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，成為許多企業(yè)首先要解決的問(wèn)題。為此，我們需要提供一些信息，幫助決策者做出科學(xué)的判斷，這就是智能化存在的價(jià)值。

　　智能化管理在于精細(xì)化、科學(xué)化。在古代沒(méi)有太多的數(shù)據(jù)，智能化靠的是圣人的決策。但是，進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，隨著傳播媒介的完善，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，信息量每天呈爆炸式猛增，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)為企業(yè)決策提供了更多的不可預(yù)知，如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)家閉門(mén)造車(chē)就能解決的問(wèn)題。正如《紐約時(shí)報(bào)》2012年2月的一篇專(zhuān)欄中所稱(chēng)，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)降臨，在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)及其他領(lǐng)域中，決策將日益基于數(shù)據(jù)和分析而作出，而并非基于經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。這個(gè)時(shí)候，管理需要講究精細(xì)化，圣人的決策已經(jīng)無(wú)法跟上時(shí)代的潮流和信息資源的飛速膨脹，智能、科學(xué)才是現(xiàn)代企業(yè)需要的決策方式。

　　實(shí)現(xiàn)智能化管理的精細(xì)化和科學(xué)化，有三點(diǎn)非常重要。第一，管理指標(biāo)定義。定義指標(biāo)是進(jìn)行比較的前提，也是智能化數(shù)據(jù)儲(chǔ)備的基本條件。例如5條相同系統(tǒng)的生產(chǎn)線(xiàn)，怎么知道哪條線(xiàn)運(yùn)行情況好，需要哪些指標(biāo)作為參考，這就要定義規(guī)范，然后利用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)衡量現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)。第二，建立高效的決策支持體系。通過(guò)決策體系的建立，我們能建立一套完整的運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的提煉，為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策提供科學(xué)的依據(jù)。第三，企業(yè)整體的信息分享。

　　二、水泥行業(yè)關(guān)鍵KPI指標(biāo)體系建立

　　（一）、水泥行業(yè)KPI體系

　　KPI是（Key Performance Indicator）的簡(jiǎn)稱(chēng)，具有具體性（Specific）、衡量性（Measurable）、可達(dá)性（Attainable）、相關(guān)性 （Relevant）、時(shí)限性（Time-based）等特性，將企業(yè)生產(chǎn)的三個(gè)基本要素（勞動(dòng)力 、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象）正確的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)勞動(dòng)生產(chǎn)力指標(biāo)。而對(duì)于水泥行業(yè)KPI體系來(lái)說(shuō)，意味著關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)體系的建立，完成指標(biāo)定義之后，水泥企業(yè)都按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，并在執(zhí)行的過(guò)程中對(duì)指標(biāo)進(jìn)行完善，每年做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，這樣完整的水泥行業(yè)KPI體系才能建立起來(lái)。

　　（二）、一級(jí)指標(biāo)

　　一級(jí)指標(biāo)是指企業(yè)高層最關(guān)心的數(shù)據(jù)內(nèi)容。例如對(duì)于企業(yè)CEO而言，在企業(yè)建設(shè)和對(duì)外交流過(guò)程中，需要了解以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、企業(yè)預(yù)算成本以及同上一年同期相比較情況；2、企業(yè)產(chǎn)能、產(chǎn)量、市場(chǎng)總量、產(chǎn)品市場(chǎng)占有情況；3、企業(yè)所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱以及前景分析；4、價(jià)格方面，包括價(jià)格、銷(xiāo)量、營(yíng)業(yè)收入等內(nèi)容，這些都可以理解為一級(jí)指標(biāo)的范圍。

　　以成本控制為例，水泥企業(yè)成本由運(yùn)輸成本、生產(chǎn)變化成本、生產(chǎn)固定成本、銷(xiāo)售和總部成本四個(gè)方面組成。但是目前，這四塊成本國(guó)內(nèi)企業(yè)分得并不清楚。許多國(guó)內(nèi)水泥企業(yè)成本概念還停留在去一年花了多少錢(qián)，實(shí)現(xiàn)多大產(chǎn)量這一層面。但是再細(xì)一點(diǎn)，電力、維修、燃料等等分別占有的比例是多少，就很難有相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。而這些都是精細(xì)化管理的前提，如果企業(yè)要打價(jià)格戰(zhàn)，怎么降，降多少，降多久，如何保證企業(yè)盈利空間，這就需要系統(tǒng)的數(shù)據(jù)作為支撐。

　　（三）、二級(jí)指標(biāo)

　　二級(jí)指標(biāo)大體分為國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境、工業(yè)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售三大塊內(nèi)容。

　　國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境是包括了GDP增長(zhǎng)率、通過(guò)膨脹率、匯率、全國(guó)水泥市場(chǎng)、水泥出口量等內(nèi)容，反映了國(guó)家經(jīng)濟(jì)投資情況和水泥需求趨勢(shì)。目前，中國(guó)水泥企業(yè)沒(méi)有受到國(guó)外的沖擊，在這種情況下，內(nèi)地水泥企業(yè)能不能出去進(jìn)攻別人的市場(chǎng)，占領(lǐng)更廣闊的國(guó)際市場(chǎng)，建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，從而降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，提升盈利水平，這也就是環(huán)境指標(biāo)所需要研究的問(wèn)題。

　　工業(yè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是指水泥企業(yè)運(yùn)行中的生產(chǎn)要素指標(biāo)，主要包括水泥產(chǎn)量、熟料產(chǎn)量、C/K比（水泥熟料比）、窯運(yùn)轉(zhuǎn)率、窯可靠率、熟料能耗、能耗價(jià)格、替代能源比、電耗、平均電價(jià)、員工人數(shù)等等。其中，C/K比在國(guó)外同行里看得很重，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)影響到熟料用量和水泥質(zhì)量。

　　銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)涵蓋了銷(xiāo)售總量、市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售價(jià)格、營(yíng)業(yè)收入、水泥運(yùn)費(fèi)、生產(chǎn)成本、業(yè)務(wù)成本、折舊、EBITDA、稅前利潤(rùn)、噸水泥稅前利潤(rùn)率等內(nèi)容。銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)主要影響到企業(yè)現(xiàn)金流問(wèn)題?，F(xiàn)金流對(duì)于企業(yè)而言非常重要，尤其是在目前水泥市場(chǎng)不景氣的情況下，現(xiàn)金流甚至可以列為第一指標(biāo)。而現(xiàn)金流指標(biāo)涉及到很多內(nèi)容，其中庫(kù)存最難實(shí)現(xiàn)指標(biāo)化，因?yàn)閹?kù)存包括了設(shè)備、配件、原料等等，這些物資儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)，管理較為復(fù)雜。許多大企業(yè)都在思考降低庫(kù)存的問(wèn)題，那么庫(kù)存怎么降？如果大范圍減少備件采購(gòu)量，可能會(huì)由于部分設(shè)備和備件不足影響生產(chǎn)運(yùn)行，因此，企業(yè)需要了解每種材料的使用地點(diǎn)、用量高峰、損耗速度、庫(kù)存情況、市場(chǎng)價(jià)格、價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)等等數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的整合，企業(yè)可以知道在一段時(shí)間備多少原材料可以滿(mǎn)足生產(chǎn)需求，或者在材料價(jià)格要大幅上漲之前，合理儲(chǔ)存物資，而這些都需要采用IT手段加以實(shí)現(xiàn)，做到直觀反映庫(kù)存和使用情況，為決策者提供實(shí)時(shí)的庫(kù)存情報(bào)數(shù)據(jù)，為企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供只能支持，這就是所謂商業(yè)智能的體現(xiàn)。

　　（四）各部門(mén)指標(biāo)

　　1、主要指標(biāo)—工廠優(yōu)化和績(jī)效管理

　　工廠優(yōu)化和績(jī)效管理，分為五個(gè)方面，包括技術(shù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、環(huán)保指標(biāo)、安全指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)。技術(shù)指標(biāo)中關(guān)鍵是替代能源比例和C/K比。以拉法基為例，在替代能源方面拉法基已經(jīng)能做到30-40%替代量。此外，拉法基在碳排放方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在國(guó)外，做碳交易需要建立一套完整的體系，而且必須得到有關(guān)審計(jì)部門(mén)的認(rèn)證。拉法基經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在這方面已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒欤⑵鹆艘惶鬃约旱挠?jì)算方法，可以及時(shí)得出相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，而國(guó)內(nèi)的碳交易還沒(méi)正式起步，許多數(shù)據(jù)也不完善，這個(gè)時(shí)候需要國(guó)內(nèi)企業(yè)一起努力，盡快建立起相關(guān)數(shù)據(jù)信息，從而推動(dòng)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展。

　　2、主要指標(biāo)—市場(chǎng)和銷(xiāo)售績(jī)效管理

　　市場(chǎng)和銷(xiāo)售績(jī)效管理包括市場(chǎng)指標(biāo)、價(jià)格指標(biāo)、盈利指標(biāo)、回款指標(biāo)、滿(mǎn)意度指標(biāo)等內(nèi)容。通過(guò)這些數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義，將對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售管理產(chǎn)證積極的影響。例如，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常見(jiàn)的價(jià)格戰(zhàn)，很多人會(huì)盲目的降價(jià)，但是不知道為什么要降價(jià)。預(yù)定價(jià)格調(diào)整是因?yàn)楫a(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化還是運(yùn)輸方式變化，以前自運(yùn)，或者大客戶(hù)反應(yīng)，我們需要嚴(yán)格的數(shù)據(jù)支持，知道跌價(jià)原因是什么，造成的低價(jià)幅度是多少，怎樣通過(guò)價(jià)格優(yōu)化，提高市場(chǎng)穩(wěn)定性和占有率，明確下一步銷(xiāo)售計(jì)劃，這就是建立市場(chǎng)和銷(xiāo)售績(jī)效指標(biāo)的意義所在。

　　3、產(chǎn)能分析

　　產(chǎn)能是KPI體系的關(guān)鍵指標(biāo)之一也是國(guó)內(nèi)水泥企業(yè)普遍關(guān)心的問(wèn)題。事實(shí)上產(chǎn)能問(wèn)題分析主要包括四大指標(biāo)，第一，大修停工；第二，事故停窯；第三，窯產(chǎn)量，設(shè)計(jì)產(chǎn)能是否達(dá)到要求；第四，外部原因，銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)需求不好被迫停窯，或者限電停窯等等。四大原因構(gòu)成了影響生產(chǎn)情況的要素。對(duì)于企業(yè)管理層而言，如何了解上個(gè)月生產(chǎn)情況，科學(xué)制定下個(gè)月生產(chǎn)計(jì)劃，就需要回答上訴四個(gè)方面的問(wèn)題，通過(guò)四大因素對(duì)產(chǎn)能發(fā)揮影響的分析，可以直觀了解工廠運(yùn)行情況，全面掌控企業(yè)發(fā)展方向。通過(guò)梳理分析產(chǎn)能發(fā)揮情況，可以很快的找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。

　　實(shí)際KPI體系的建立，需要的指標(biāo)還很多，比如，生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)、戰(zhàn)略、集團(tuán)層面、區(qū)域?qū)用?，這些大區(qū)的概念都是集合在一起的，以生產(chǎn)基地為標(biāo)準(zhǔn)，不同大區(qū)域不同的定位，人事，采購(gòu)，物料等等。完成這些指標(biāo)的定義，并努力去執(zhí)行，完整的KPI體系才能建立。

　　三、商業(yè)智能

　　商業(yè)智能既不是一個(gè)產(chǎn)品，也不是一個(gè)系統(tǒng)。它是結(jié)合結(jié)構(gòu)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)于一體的總稱(chēng)。商業(yè)智能可以實(shí)時(shí)了解，交互訪(fǎng)問(wèn)、分析和處理相關(guān)信息，為商業(yè)社區(qū)提供最方便的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)渠道。

　　商業(yè)智能的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)時(shí)代海量信息的篩選，目前，信息大爆炸已經(jīng)成為全世界的共識(shí)。在行業(yè)大數(shù)據(jù)這個(gè)概念中，數(shù)據(jù)多了，怎樣從大數(shù)據(jù)中找出有規(guī)律的信息，成為我們急需解決的問(wèn)題，也就是商業(yè)智能所要解決的問(wèn)題。

　　許多企業(yè)認(rèn)為，信息化就是把ERP做好，而事實(shí)上不僅僅如此，信息化最終要實(shí)現(xiàn)的應(yīng)該是商業(yè)智能。ERP在國(guó)外發(fā)展也花了很多年的時(shí)間，許多企業(yè)花了很多錢(qián)在ERP建設(shè)，但是ERP做出來(lái)的數(shù)據(jù)，卻并不容易看懂，這是為什么呢？原因在于，雖然企業(yè)生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)都有了，但是沒(méi)有真正把有用的東西提煉出來(lái)，這就是一個(gè)智能問(wèn)題。所有的ERP系統(tǒng)都是昨天的數(shù)據(jù)和今天的數(shù)據(jù)，怎么讓數(shù)據(jù)體現(xiàn)出明天可能會(huì)發(fā)生什么事情，這才是最重要的。

　　智能化管理最終將實(shí)現(xiàn)三個(gè)流程，第一，從數(shù)據(jù)中挖掘信息，信息才是價(jià)值，數(shù)據(jù)本身是不存在價(jià)值的；第二，把信息轉(zhuǎn)化為決策；第三，就是決策付諸于行動(dòng)，只有行動(dòng)才能看到做出決定實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，形成這樣一個(gè)循環(huán)才能真正感受到什么是智能化管理以及智能化管理的作用和帶來(lái)的價(jià)值。