在當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的前提條件。加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。然而，質(zhì)量不是免費(fèi)的，提高質(zhì)量，將發(fā)生成本支出，如何權(quán)衡質(zhì)量與成本之間的關(guān)系成為質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)。質(zhì)量成本管理從保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的有關(guān)費(fèi)用和未達(dá)到既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)付出的代價(jià)入手，探求以最少的質(zhì)量資本投入取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，這已成為企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)。  

    一、質(zhì)量成本的含義及相互關(guān)系  

    質(zhì)量成本的概念是由美國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家菲根堡姆(A. V. Feigenbaum) 在20 世紀(jì)50 年代初提出來(lái)的，他把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認(rèn)識(shí)了降低質(zhì)量成本對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的重要性。  

    質(zhì)量成本是指為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量，不能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的和消費(fèi)者的需要而導(dǎo)致的游行的和無(wú)形的損失。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理知識(shí)，質(zhì)量成本分為三大類(lèi)： 

    1. 預(yù)防成本： 為預(yù)防鼓掌所支付的費(fèi)用， 主要包括質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)和行政費(fèi)、質(zhì)量策劃、改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)、新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量情報(bào)費(fèi)及過(guò)程控制費(fèi)。 

    2. 鑒定成本是為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿(mǎn)足而進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用，包括外購(gòu)材料個(gè)實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、 實(shí)驗(yàn)室或其他狡量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)、核對(duì)工作費(fèi)、試驗(yàn)檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi)、顧客滿(mǎn)意調(diào)查費(fèi)、其他鑒定費(fèi)用等。 

    3.內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品交貨前因產(chǎn)品不合格或存在有質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的費(fèi)用或收益損失。一般包括報(bào)廢損失、返修費(fèi)用、停工損失和產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)、內(nèi)外審糾正措施費(fèi)等; 

    4.外部損失成本是在產(chǎn)品出售后由于質(zhì)量問(wèn)題而造成的各種損失，如索賠損失、違約損失和投訴損失費(fèi)等。上述概念也可用公式表示如下：  

    質(zhì)量成本= 預(yù)防成本+ 鑒定成本+ 內(nèi)部損失成本+ 外部損失成本