時(shí)值盛夏，地處廣西中南部的貴港盡管還處于雨季，但不下雨的正午，當(dāng)?shù)氐年?yáng)光依然有些灼人。在貴港市南方商品混凝土有限公司（下稱南方混凝土公司）的總經(jīng)理辦公室內(nèi)，臺(tái)灣小伙子張國(guó)銀端坐著，皮膚黝黑，笑容陽(yáng)光，談吐間有著臺(tái)灣人慣有的溫文爾雅?？吹贸?，張國(guó)銀與南方混凝土副總經(jīng)梁德俊是非常熟稔，他已經(jīng)非常適應(yīng)大陸的工作和生活。

　　張國(guó)銀是臺(tái)泥（貴港）水泥有限公司（下稱臺(tái)泥貴港公司）的業(yè)務(wù)處經(jīng)理，工作職責(zé)之一就是每周固定拜訪自己所管轄的多個(gè)混凝土攪拌站，了解臺(tái)泥水泥在攪拌站使用的外加劑適應(yīng)性情況，并不定期從攪拌站帶些外加劑產(chǎn)品樣本，回臺(tái)泥貴港品質(zhì)服務(wù)中心的混凝土實(shí)驗(yàn)室做臺(tái)泥水泥與混凝土外加劑的適應(yīng)性實(shí)驗(yàn)。同時(shí)，也搜集客戶在混凝土施工過(guò)程中的需求和反饋，及時(shí)為客戶提供個(gè)性化解決方案。顯然臺(tái)泥以自己的產(chǎn)品與服務(wù)深得客戶的認(rèn)可，業(yè)務(wù)員與這些攪拌站負(fù)責(zé)人成了朋友自然也不在話下。

　　南方混凝土公司副總經(jīng)理梁德俊算是臺(tái)泥水泥的忠實(shí)粉絲。據(jù)他說(shuō)，前幾年南方混凝土購(gòu)買的水泥中，還有20%其他水泥品牌，今年起100%采用臺(tái)泥的產(chǎn)品。究其原因，一是臺(tái)泥水泥穩(wěn)定的性能；二是周到貼身周全的服務(wù)。而這正印證了臺(tái)泥水泥“磐石級(jí)品質(zhì)，雞尾酒式服務(wù)”的影響力。

　
　臺(tái)泥（貴港）水泥有限公司2010年設(shè)立了品質(zhì)服務(wù)中心

　　從2009年7月臺(tái)泥（英德）水泥有限公司品質(zhì)服務(wù)中心成立起，臺(tái)泥在大陸開(kāi)始全面推行“磐石級(jí)”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的理念，2010年又在貴港基地設(shè)立品質(zhì)服務(wù)中心，目前臺(tái)泥在其遼寧遼陽(yáng)、江蘇句容、重慶等基地的品質(zhì)服務(wù)中心也在建設(shè)中，最終將實(shí)現(xiàn)每個(gè)基地配備一個(gè)品質(zhì)服務(wù)中心。其中，品質(zhì)服務(wù)中心的功能之一就是混凝土實(shí)驗(yàn)室。

　　水泥廠里的混凝土實(shí)驗(yàn)室

　　成立于2004年的南方混凝土公司在9年間的發(fā)展取得了不小的跨越：從成立初時(shí)的1條2萬(wàn)方生產(chǎn)線，到現(xiàn)在的2條3萬(wàn)方生產(chǎn)線，實(shí)際生產(chǎn)規(guī)模從原來(lái)的月產(chǎn)1萬(wàn)多方到現(xiàn)在的月產(chǎn)5萬(wàn)方。此外，近期，南方混凝土公司還收購(gòu)了一個(gè)中鐵集團(tuán)的一個(gè)攪拌站，月產(chǎn)量在4萬(wàn)方左右，目前兩個(gè)站月總產(chǎn)量有8萬(wàn)方至9萬(wàn)方。這幾年更是建設(shè)了很多貴港的“第一”的標(biāo)志性建筑。回顧公司的成長(zhǎng)史，梁德俊滿懷自豪，也心存感恩。他坦言，南方的快速成長(zhǎng)與臺(tái)泥水泥的幫助是分不開(kāi)的。

　　貴港南方混凝土公司今年起100%使用臺(tái)泥水泥

　　同樣的感慨也出現(xiàn)在臺(tái)泥英德公司的客戶——廣州城聯(lián)中建混凝土有限公司（下稱城聯(lián)中建）侯赤東的口中，廣州市每月都會(huì)有混凝土質(zhì)量評(píng)比，城聯(lián)中建一直前列，“這和他們的臺(tái)泥水泥的高度的穩(wěn)定性和服務(wù)都是息息相關(guān)的！”“俗語(yǔ)說(shuō)巧媳婦難為無(wú)米之炊嘛！”侯赤東爽朗地說(shuō)。
[Page]

　　城聯(lián)中建堅(jiān)持選擇臺(tái)泥看重的是臺(tái)泥水泥的“綜合性價(jià)比”

　　混凝土行業(yè)從業(yè)者都知道，外加劑與水泥的不相適應(yīng)性是讓所有商品混凝土廠家擔(dān)心和頭痛的問(wèn)題。外加劑與水泥的不相適應(yīng)將會(huì)造成外加劑對(duì)水泥工作性能改善不明顯、混凝土坍落度損失過(guò)大或混凝土過(guò)于快凝，甚至造成混凝土結(jié)構(gòu)構(gòu)件更易出現(xiàn)的裂縫。

　　通常情況下，一旦出現(xiàn)不適應(yīng)性問(wèn)題時(shí)，不明就里的混凝土企業(yè)歸罪于外加劑。但事實(shí)上，外加劑與水泥的不相適應(yīng)性有外加劑本身的質(zhì)量、化學(xué)成分的因素，主因卻常是水泥及摻合料等的因素有關(guān)。影響外加劑與水泥的適應(yīng)性的因素很多，這不是一家混凝土企業(yè)所能單方面處理的。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，混凝土企業(yè)或者更換水泥產(chǎn)品，或者更換外加劑，或者根據(jù)情況，以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，分析查找原因，調(diào)整混凝土配合比。但顯然，這些方案所耗費(fèi)的人力物力財(cái)力都不會(huì)在少數(shù)。

　　而臺(tái)泥品質(zhì)服務(wù)中心混凝土實(shí)驗(yàn)室的成立，無(wú)疑給混凝土企業(yè)多了一種可靠的幫助。

　　在臺(tái)泥混凝土實(shí)驗(yàn)室，記者看到了臺(tái)泥貴港公司的業(yè)務(wù)員從各個(gè)攪拌站帶回的各種外加劑樣本，砂石、骨料，以及各種實(shí)驗(yàn)器材。據(jù)臺(tái)泥貴港公司業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)曾文源介紹，臺(tái)泥混凝土實(shí)驗(yàn)室模擬混凝土客戶的砂石、骨料、外加劑實(shí)際使用習(xí)慣做實(shí)驗(yàn)，若出現(xiàn)大面積不適應(yīng)性問(wèn)題，則會(huì)根據(jù)貴港地區(qū)混凝土客戶的普遍情況調(diào)整水泥生產(chǎn)方案。但若臺(tái)泥水泥與某一家混凝土攪拌站的藥劑不相符，則會(huì)為客戶提供實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)作為參考，建議客戶更換藥劑。

　　臺(tái)泥混凝土實(shí)驗(yàn)室里陳列著轄區(qū)內(nèi)攪拌站企業(yè)主要采用的外加劑試劑

　　臺(tái)泥混凝土實(shí)驗(yàn)室模擬混凝土客戶的砂石、骨料、外加劑實(shí)際使用習(xí)慣做實(shí)驗(yàn)，了解臺(tái)泥水泥與混凝土外加劑的適應(yīng)性問(wèn)題。

　　通過(guò)這樣格局每個(gè)大區(qū)市場(chǎng)，臺(tái)泥水泥在混凝土攪拌站適應(yīng)性實(shí)驗(yàn)，并提供切實(shí)有效解決方案，指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn)施工的“雞尾酒式服務(wù)”，讓臺(tái)泥贏得了不少的客戶。

　　城聯(lián)中建的母公司、廣東羊城建材供應(yīng)有限公司副總經(jīng)理雷正偉說(shuō)，“這說(shuō)明我們重視臺(tái)泥，臺(tái)泥也重視我們”.據(jù)其介紹，城聯(lián)中建之所以堅(jiān)持選擇臺(tái)泥，除了產(chǎn)品高品質(zhì)（臺(tái)泥水泥后期強(qiáng)度要高于其他同類型產(chǎn)品3個(gè)MPa）和穩(wěn)定性之外，關(guān)鍵在于“綜合性價(jià)比”：穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量、周到且個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)于混凝土攪拌站客戶來(lái)說(shuō)，因水泥原材料質(zhì)量不確定帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)更小，收益則更大。
[Page]

　　“磐石級(jí)品質(zhì)，雞尾酒式服務(wù)”的精髓

　　眾所周知，水泥行業(yè)與混凝土行業(yè)由于分屬于兩個(gè)政府部門的管轄，多年來(lái)在標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量監(jiān)管等方面一直各行其道。而在中國(guó)大陸市場(chǎng)，水泥企業(yè)發(fā)展混凝土產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，多數(shù)水泥企業(yè)只管生產(chǎn)達(dá)到國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的水泥產(chǎn)品，對(duì)于各自產(chǎn)品在混凝土行業(yè)的應(yīng)用情況，卻關(guān)心較少。臺(tái)泥水泥的混凝土實(shí)驗(yàn)室從用戶的角度，反向檢測(cè)自己產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用，繼而調(diào)整自己的生產(chǎn)工藝、配方等。這在大陸眾多水泥企業(yè)中，還是絕無(wú)僅有的。

　　臺(tái)泥在大陸的混凝土實(shí)驗(yàn)室骨干成員多是來(lái)自臺(tái)灣臺(tái)泥混凝土研究室

　　事實(shí)上，臺(tái)泥水泥在臺(tái)灣是最大的混凝土供應(yīng)商，在臺(tái)灣各地分設(shè)有24座預(yù)拌混凝土廠，而臺(tái)泥還擁有自己的混凝土研究室，結(jié)合施工人員共同致力于水泥、混凝土品質(zhì)的改善、特殊混凝土的研制與廢棄物資源化等方面的研究。

　　中國(guó)大陸混凝土外加劑的起步稍晚，20世紀(jì)50年代開(kāi)始研究和應(yīng)用木質(zhì)素磺酸鹽和引氣劑，但是由于當(dāng)時(shí)條件的限制，在隨后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，發(fā)展緩慢。直到1970年以后，外加劑的研究和生產(chǎn)才得到發(fā)展。歷史數(shù)據(jù)顯示，2006年年底，全國(guó)擁有的1500多家外加劑廠中上規(guī)模企業(yè)只有約100家，企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小，產(chǎn)品市場(chǎng)和配方混亂。這在當(dāng)時(shí)最直接的困擾便是影響混凝土產(chǎn)品的質(zhì)量與穩(wěn)定。2009年，臺(tái)泥（英德）水泥有限公司品質(zhì)服務(wù)中心成立，在提供高品質(zhì)且穩(wěn)定的水泥產(chǎn)品基礎(chǔ)上，將臺(tái)泥水泥在臺(tái)灣的混凝土研究室所取得的豐富經(jīng)驗(yàn)分享給大陸企業(yè)，為大陸混凝土攪拌站用戶提供額外服務(wù)。根據(jù)不同客戶群、材料分類，調(diào)制產(chǎn)品的適應(yīng)性，以滿足市場(chǎng)，這就是“磐石級(jí)品質(zhì)，雞尾酒服務(wù)”的核心。臺(tái)泥貴港公司品質(zhì)處處長(zhǎng)蔣政道說(shuō)，通過(guò)為混凝土攪拌站用戶提供這樣的服務(wù)，讓臺(tái)泥的產(chǎn)品在使用中得到最好的發(fā)揮，將臺(tái)泥產(chǎn)品的價(jià)值延伸到末端，這就是臺(tái)泥“磐石級(jí)品質(zhì)，雞尾酒式服務(wù)”精髓所在。

　　臺(tái)泥貴港公司品質(zhì)處處長(zhǎng)蔣政道說(shuō)，“磐石級(jí)品質(zhì)，雞尾酒式服務(wù)”的精髓是將臺(tái)泥產(chǎn)品的價(jià)值延伸到末端。

　　如今，隨著大陸混凝土外加劑行業(yè)逐漸走向正規(guī)，臺(tái)泥的實(shí)驗(yàn)室服務(wù)也受到了用戶的普遍認(rèn)可，臺(tái)泥品質(zhì)服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容也逐漸轉(zhuǎn)移重心，據(jù)介紹，早期的臺(tái)泥品質(zhì)服務(wù)中心是在混凝土配比方面做的交流上服務(wù)，現(xiàn)在是注重混凝土使用和應(yīng)用上，為混凝土攪拌站用戶提供施工時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)。

　　除了在混凝土實(shí)驗(yàn)室服務(wù)之外，臺(tái)泥水泥“磐石級(jí)品質(zhì)，雞尾酒式服務(wù)”還有更多的含義。今年上半年，臺(tái)泥水泥啟動(dòng)了“遍地開(kāi)花”鄉(xiāng)鎮(zhèn)路演活動(dòng)，活動(dòng)針對(duì)臺(tái)泥鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶通過(guò)宣講、系列節(jié)目、互動(dòng)游戲等形式，推廣臺(tái)泥理念，開(kāi)創(chuàng)了水泥新?tīng)I(yíng)銷模式。同時(shí)，活動(dòng)還啟用了袋裝品牌水泥新包裝，通過(guò)直白圖示注明水泥與砂石的最佳混合比例，目的即是讓轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)村市場(chǎng)用戶更好的使用臺(tái)泥水泥，也讓臺(tái)泥水泥的性能在實(shí)際應(yīng)用中得到更好的發(fā)揮。

　　臺(tái)泥水泥上半年最新啟用的袋裝品牌水泥新包裝

　　“首先要適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)融入這個(gè)市場(chǎng)，融入市場(chǎng)以后接下來(lái)就是要有突破要有創(chuàng)新，為什么我們要做品質(zhì)服務(wù)中心，別人可能覺(jué)得沒(méi)什么就是多了些服務(wù)，但其實(shí)這是我們用心的結(jié)果?！笔Y政道說(shuō)，“我們期望與客戶一同成長(zhǎng)”。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　作為占世界水泥產(chǎn)量一半以上的生產(chǎn)大國(guó)，近十年新型干法水泥工藝在中國(guó)取得了高速的發(fā)展，水泥產(chǎn)品也已經(jīng)達(dá)到了高度的同質(zhì)化。而在生產(chǎn)成本管理控制方面，大部分水泥企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)成本基本相差無(wú)幾。如何在現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新、突破，打造出自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，在眾多同行中脫穎而出，這是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所堅(jiān)持不懈的追求?！芭_(tái)泥模式”，為我們提供了一個(gè)很好的范例。高品質(zhì)的產(chǎn)品+不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)，這也是眾多現(xiàn)代企業(yè)所最終發(fā)展方向。后NSP時(shí)期，中國(guó)水泥企業(yè)最終將跳出單純依靠通過(guò)追求產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模的做強(qiáng)模式，走向兼具技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈延伸等多元化發(fā)展方向，從而打造出更具競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化企業(yè)。